為持續(xù)提升酒店服務(wù)品質(zhì)與管理水平，借鑒先進經(jīng)驗，激發(fā)創(chuàng)新活力，鉬都利豪飯店組織部分管理人員及年度先進員工代表，專程赴集團公司總部及旗下標桿酒店項目進行了為期兩天的參觀學(xué)習(xí)與深度交流活動。此次學(xué)習(xí)之行旨在通過實地考察、面對面研討，汲取集團在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、服務(wù)創(chuàng)新及人才培養(yǎng)等方面的成功經(jīng)驗，為鉬都利豪飯店的未來發(fā)展注入新動能。

活動首日，學(xué)習(xí)團隊抵達集團公司總部，受到了集團領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負責(zé)人的熱情接待。在集團運營中心的統(tǒng)籌安排下，團隊首先參觀了集團企業(yè)文化展廳，系統(tǒng)了解了集團的發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)布局、核心價值理念以及在酒店、地產(chǎn)等領(lǐng)域的戰(zhàn)略成就。集團酒店管理事業(yè)部負責(zé)人主持召開專題座談會，詳細分享了集團在酒店板塊標準化體系建設(shè)、品牌化運營、精細化成本控制以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的頂層設(shè)計與落地實踐。鉬都利豪團隊就日常管理中遇到的挑戰(zhàn)，如提升客戶滿意度、優(yōu)化能耗管理、加強跨部門協(xié)同等，與集團專家進行了深入探討，現(xiàn)場氣氛熱烈，收獲頗豐。

次日，學(xué)習(xí)團隊重點考察了集團旗下運營成熟、口碑卓越的旗艦酒店。從富麗堂皇的大堂到高效有序的后臺區(qū)域，從智能化的客房到各具特色的餐飲空間，團隊成員細致觀摩了其硬件設(shè)施、服務(wù)流程與環(huán)境營造。尤其對前臺“一站式”服務(wù)、客房個性化布置、餐飲出品標準化與創(chuàng)新融合、工程維保的預(yù)防性管理體系等亮點環(huán)節(jié)進行了重點記錄與交流。該酒店管理層還無私分享了其在員工激勵、培訓(xùn)體系構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)以及應(yīng)對市場變化方面的具體舉措與心得。鉬都利豪的先進員工代表，作為一線服務(wù)精英，也就如何將“以客為尊”的理念轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)行為、如何處理賓客特殊需求等問題，與標桿酒店的同仁交換了寶貴經(jīng)驗。

參觀學(xué)習(xí)結(jié)束后，鉬都利豪飯店立即組織了內(nèi)部分享會。與會人員結(jié)合所見所聞與自身崗位，暢談心得體會，并初步梳理出多條可借鑒、可落地的改進建議，內(nèi)容涵蓋服務(wù)細節(jié)優(yōu)化、流程效率提升、節(jié)能降耗措施以及團隊凝聚力加強等多個方面。飯店管理層表示，此次赴集團公司學(xué)習(xí)不僅是一次開闊眼界的旅程，更是一次對標先進、查找不足、明確方向的契機。鉬都利豪飯店將把學(xué)習(xí)成果進行系統(tǒng)梳理，制定切實可行的改進計劃，并計劃建立與集團內(nèi)部優(yōu)秀單位常態(tài)化交流的機制，持續(xù)推動管理升級與服務(wù)創(chuàng)新，致力于將鉬都利豪飯店打造成為更受賓客喜愛、更具市場競爭力的卓越服務(wù)典范，為實現(xiàn)集團整體發(fā)展戰(zhàn)略貢獻力量。